武商亚贸广场总服务台是众多女孩汇聚一堂的工作平台，无论是她们的本身气质,还是青春气息，都给人一种清新阳光的感觉，她们为顾客提供的多项服务更是令人如沐春风，为顾客带来了更多的方便与舒适。这些服务包括导购、咨询、服务热线、广播寻人、失物招领、VIP卡办理、时尚礼品包装、公交IC卡充值、大件行李箱包寄存、意见接待、开具发票、四留登记本等。

导购咨询是总服务台的一项基础服务，为顾客指明商品所在地及公司活动明细，既节约了顾客的购买时间，又省掉了顾客四处寻找的麻烦。据估算，每班每名礼仪员平均接待顾客人次达15人以上，她们不厌其烦、微笑解答给顾客增添了亲情与信任，也正是她们的亲情服务让顾客认识了一位善解人意、服务优秀的姑娘——刘敏。

案例：有一天，刚准备下早班的总台礼仪员刘敏去打卡，途中，一位老奶奶迎面走过来对她说：“姑娘，你是办卡的那位服务员吗？”刘敏答道：“是啊，您有什么事吗？”老奶奶说道：“刚才我去找过你，她们说你下班了，我正犯愁呢，这下碰见你可好了。我想买一床电热毯，可是找了半天都没有找到，问了好几个营业员都比划得不是很清楚。上次我办卡时你给我画了一张示意图一下就找到了，今天你再给我画一张示意图吧，免得跑上跑下累死了。”听着老奶奶的话，看着她那额头冒出的细小汗珠，刘敏毫不犹豫地对老奶奶说：“我带您上去吧，陪您一起挑选适合您的电热毯。”
就这样，刘敏耽误了下班时间，却再次赢得顾客对亚贸的信任。事后，老奶奶和刘敏分手时说道：“小姑娘，你的服务真好，亚贸的服务真好！”

为了更好地体现出我们对顾客的人性化亲情服务，这些礼仪员在服务上不断创新，推出服务创新举措，开设了爱心基金银行、便民针线、暂借雨伞、为顾客送物上车、黄金、珠宝、钟表的简单清洗保养、鞋博士维修、小药箱免费为顾客提供药品以及为顾客免费提供饮用水等特色服务。   

案例：今年春节期间有一位怀抱小孩的顾客购买了很多商品，当她吃力的拎着下楼的时候，正巧碰见了准备出去吃饭的礼仪员李莹，当时李莹二话没说，主动上前拎上顾客的物品，同顾客一到走向门口，拦乘的士送顾客离去。这一小小的细节令顾客深受感动，次日打电话到总台向李莹亲口说声感谢。这种事例很多很多，对于礼仪员不管是谁碰见都会伸出一臂之力。

案例：在商场购物丢失钱包是一件很令人烦心的事情，但是前不久的一件寻找失主的事件却令顾客如在冬天感受到了春天般的温暖。2008年五一期间，由于客流量较大，为了确保顾客的钱物不受到损失，商场广播在不停的播送温馨提示，以防丢物，但仍然在晚上7点多钟的时候，商场督导在柜台上拾到一个装有三千多元的钱包交到总服务台。当时在班的礼仪员沈娟立即通知广播室进行广播通知失物认领，可是直到晚上临近下班时，失主也没来认领丢失的钱包。这时沈娟考虑到丢失钱包的顾客一定还不知情，于是建议在大家的互相监督下打开钱包，试图在钱包中能找到这位顾客的联系方式，终于在一个名片中找到了失主朋友的电话，通过几经辗转在下班前找到了钱包的主人。当失主赶到商场拿到分文未少的钱包时，感动得直夸亚贸员工的素质高。
这就是武商亚贸总服务台礼仪员的真实工作写照，她们既平凡又朴实，但是她们的精神却令人震撼，她们用她们的心与顾客的心碰撞共鸣，她们用她们的情与顾客的情相应生辉。在这个看似辛劳而普通的工作岗位上，她们愿用她们的青春为武商的发展和亚贸的进步贡献自己的微薄力量。