时间:2026-05-29来源:原创文章作者:武商集团
二季度以来，襄阳武商MALL紧扣“四优”标准，聚焦“场景创新、服务升级、员工赋能”三条主线，持续推动服务提质增效，打造有温度的社交场所、有黏性的消费场地、有保障的信任空间。
场景创新
跨界联动打造“悦己”体验。“5.20”期间，襄阳武商MALL联动武商家电推出“免费悦己服务”活动，冰饮、现烤蛋挞、手冲咖啡免费供应，同步提供品牌化妆、珠宝清洗免费服务，累计吸引百余名顾客参与，实现“服务即引流、体验即留客”。“童趣六一·欢乐童行”主题活动同步上线，儿童区设置手工串珠、扭扭棒、鞋花DIY等趣味手作项目，以亲子互动吸引家庭客群到店，带动儿童零售、餐饮等关联消费;同时，化妆区兰蔻、雅诗兰黛、欧珀莱等品牌同步推出免费修眉服务，承接“陪购家长”的潜在需求。通过跨楼层、跨品类的区域联动，将“孩子的体验”转化为“家庭的停留”，有效挖掘家庭客群的消费潜力。
服务升级
以细节温度回应顾客痛点。针对顾客带行李箱购物不便、随身物品过多等问题，襄阳武商MALL在一楼总台增设智能人脸识别储物柜，提供免费便捷的寄存服务。一位拖着行李箱前来购物的顾客感慨：“本来打算寄存到别处再来逛，没想到一进门就能免费存，真贴心。”二季度以来，储物柜使用人数已超200人。同时，紧贴“宠物经济”趋势，在一楼连廊创新打造宠物乐园，配备饮水点、便便处理袋等设施，让养宠家庭带宠购物更安心。从解决“人的便利”到关怀“宠的需求”，以“小切口”回应“大需求”，将服务从“悦己”的惊喜延伸至“便民”的底色。
员工赋能
以学促干推动“四优”内化于心。襄阳武商MALL组织三店商户，通过案例复盘、情景模拟推动“四优”标准内化于心、外化于行;结合换季养护与客诉案例开展面料培训，以案促学，提升专业引导与售后服务。以训促学、以学促干，每一位员工都能用统一、专业、有温度的服务标准，承接好每一次创新活动，真正用服务赋能一线。
从跨界场景创新到节点主题服务，从智能储物柜到宠物乐园，从标准培训到技能深耕，推动服务从标准化走向品牌化、从流程化走向情感化。下一步，襄阳武商MALL将继续践“四优”标准，用服务赋能一线，以有温度的服务真正“连接一座城”。
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