时间:2026-07-23来源:原创文章作者:武商集团
近期，2026联商网大会暨美好商业年会在湖南长沙隆重举办。会上，武商MALL金管家陈艳丽凭借十余载高端零售服务一线的深耕与坚守，斩获「年度心服务」荣誉。
联商奖·年度心服务奖是国内零售行业权威平台设立的重磅荣誉，面向全国百货、购物中心及连锁零售一线从业者，旨在发掘基层服务标杆，表彰有专业、有温度的一线服务力量。奖项评选历经企业推荐、实地核验、专家终审多轮筛选，全国名额仅限10位，是国内零售服务领域的标杆荣誉。
此项荣誉，既是对陈艳丽个人匠心深耕、暖心服务的认可，更是行业对武商MALL高品质服务水准的赞誉。作为华中高端商业地标，武商MALL始终紧扣“四优”标准，以极致服务体验为追求目标，搭建分层精细化服务体系。
客服中心推行全民友好服务新范式，夯实基础服务保障;贵宾厅深耕会员精细化运营，精准匹配顾客消费需求;金管家团队聚焦专属定制服务，打造高端尊享的极致服务体验。
对外，商场常态化落地“消费体验官”“问卷调研”“服务建言码”等纳谏机制，认真对待顾客的每一条意见建议，持续优化服务细节;对内，深耕“四优”标准化建设，聚焦各岗位服务亮点，挖掘提炼出50篇高质量典型服务案例，通过交流、讲评、激励等手段，不断提升员工主动服务意识，持续放大优质服务示范声量。
标杆聚力，向新笃行。陈艳丽的匠心服务，正是武商MALL优质服务的生动缩影。未来，武商MALL将继续以榜样力量为引领，持续完善服务体系、创新服务场景、打磨服务体验，牢牢稳固华中高端商业服务标杆地位。
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